What this means in plain language.
₹99 एक्टिवेशन पास workspace activation के बाद non-refundable है। मासिक plans अप्रयुक्त दिनों के लिए रिफ़ंड करते हैं; वार्षिक plans non-refundable हैं जब तक Wendesk की ओर से कोई महत्वपूर्ण चूक न हो। रिफ़ंड अनुरोध: [email protected], 30 दिनों के भीतर।
TL;DR — संक्षिप्त विवरण।#
- ₹99 एक्टिवेशन पास — एकमुश्त, 7 दिनों के भीतर वापसी योग्य यदि कोई उपयोग-आधारित शुल्क नहीं लगा हो (कोई AI ओवरेज, SMS, या वॉइस मिनट उपभोग नहीं)। यदि अपग्रेड नहीं किया तो माह के अंत में Free में परिवर्तित। (§2 में पूर्ण परिभाषा।)
- मासिक योजनाएं — चक्र में शेष पूर्ण अप्रयुक्त दिनों के लिए अनुपात-आधारित रिफंड, आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई कीमत (कूपन के बाद) पर।
- वार्षिक योजनाएं — वार्षिक दिन-दर पर अप्रयुक्त महीनों के लिए अनुपात-आधारित, उपभोग किए गए महीनों के लिए समकक्ष मासिक दर घटाकर।
WD-ANNUALकूपन छूट गणना में मान्य है। - उपयोग शुल्क (AI ओवरेज, वॉइस मिनट, SMS) — एक बार उपभोग होने पर वापस नहीं होते; अंतर्निहित प्रदाता ने पहले ही हमसे बिल कर लिया है।
- स्वीकृत रिफंड 5–14 कार्य दिवसों में भुगतान विधि के अनुसार मिलते हैं।
- पहले हमसे बात करें। चार्जबैक उठाने से पहले टिकट खोलें — दस में से नौ बार हम उसी सप्ताह हल कर देते हैं।
1. पात्रता#
यह नीति Fourteen Cloud Pvt Ltd ("हम", "हमारा", "Wendesk") को Wendesk प्लेटफ़ॉर्म के लिए नीचे दिए गए छह प्लान स्तरों में भुगतान की गई फीस पर, साथ ही पोस्ट-पेड उपयोग ऐड-ऑन (AI ओवरेज, वॉइस मिनट, SMS, अतिरिक्त स्टोरेज, अतिरिक्त सीटें) और स्पष्ट रूप से बिल की गई किसी भी सेटअप या एक्टिवेशन फीस पर लागू होती है।
| प्लान स्तर | शामिल सीटें | रिफंड स्थिति |
|---|---|---|
| Free Forever Lite | 1 | कोई शुल्क नहीं, कोई रिफंड अधिकार नहीं। भुगतान न होने पर निलंबन फॉलबैक भी यहीं आता है। |
| ₹99 एक्टिवेशन पास (एकमुश्त, Base पर) | 3 | 7 दिनों के भीतर वापसी योग्य यदि कोई उपयोग-आधारित शुल्क नहीं लगा — §2 और §3 देखें। |
| Starter | 5 | §4 (मासिक) या §5 (वार्षिक) के अनुसार रद्दीकरण पर अनुपात-आधारित रिफंड। |
| Growth | 15 | §4 / §5 के अनुसार रद्दीकरण पर अनुपात-आधारित रिफंड। |
| Pro | 40 | §4 / §5 के अनुसार रद्दीकरण पर अनुपात-आधारित रिफंड; §12 के अनुसार SLA सेवा क्रेडिट। |
| Enterprise (CustomPlan) | असीमित | हस्ताक्षरित मास्टर सदस्यता समझौते द्वारा शासित; यह नीति केवल फॉलबैक के रूप में लागू होती है — §11 देखें। |
Free Forever Lite में कोई शुल्क नहीं है और इसलिए कोई रिफंड अधिकार नहीं है। कस्टम Enterprise अनुबंध ग्राहक के साथ हस्ताक्षरित मास्टर सेवा समझौते द्वारा शासित होते हैं; जहां वह समझौता इस नीति के साथ संघर्ष करता है, मास्टर समझौता नियंत्रित होता है।
कौन अनुरोध कर सकता है: रिफंड अनुरोध वर्कस्पेस ओनर (L4) या एक नामित बिलिंग प्रशासक से आने चाहिए। अन्य स्टाफ के अनुरोध पुष्टि के लिए ओनर को वापस भेजे जाते हैं। यह आपकी सुरक्षा करता है — कोई भी आपकी जानकारी के बिना आपकी ओर से आपकी सदस्यता रद्द नहीं कर सकता।
2. ₹99 एक्टिवेशन पास#
Base प्लान पहले बिलिंग चक्र के लिए ₹99 के एकमुश्त परिचयात्मक शुल्क के साथ आता है, साइनअप पर BASE99 कूपन के माध्यम से स्वचालित रूप से लागू। एक्टिवेशन पास एकमुश्त है, 7 दिनों के भीतर वापसी योग्य यदि कोई उपयोग-आधारित शुल्क नहीं लगा है (कोई AI ओवरेज, SMS, या वॉइस मिनट उपभोग नहीं) और यदि अपग्रेड नहीं किया तो माह के अंत में Free में परिवर्तित।
"कोई उपयोग-आधारित शुल्क नहीं लगा" का अर्थ है: वर्कस्पेस के विरुद्ध शून्य AI ओवरेज टोकन / परिणाम दर्ज; गेटवे के माध्यम से शून्य SMS भेजा गया; Voice Agent द्वारा शून्य वॉइस मिनट उपभोग; शून्य भुगतान मार्केटप्लेस लेनदेन। निःशुल्क-कोटा AI उपयोग, निःशुल्क CRM रिकॉर्ड निर्माण, Meta के मुफ्त टियर के भीतर मुफ्त WhatsApp संदेश, और सामान्य प्लेटफ़ॉर्म लॉगिन रिफंड उद्देश्यों के लिए "उपयोग" के रूप में नहीं गिने जाते — केवल बिल योग्य उपभोग गिना जाता है। सटीक बिल योग्य काउंटर Settings › Billing › Usage के अंदर दिखाई देते हैं।
एक्टिवेशन पास सदस्यता का एक रियायती पहला महीना है, सेटअप शुल्क नहीं और आवर्ती शुल्क नहीं। यदि आप एक्टिवेशन माह के अंत में कुछ नहीं करते, तो वर्कस्पेस Free Lite (1 यूजर, 100 संपर्क, "Powered by Wendesk" फुटर) में स्थानांतरित होता है और आपका डेटा हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित मानक 90-दिन की जमी हुई विंडो के अनुसार बनाए रखा जाता है।
यदि आप सात-दिन की विंडो के भीतर ₹99 का रिफंड अनुरोध करते हैं और वर्कस्पेस ने अभी तक कोई उपयोग-आधारित शुल्क (AI ओवरेज, SMS, वॉइस मिनट) नहीं लगाया है, तो हम सदस्यता तुरंत रद्द करते हैं, वर्कस्पेस को Free Lite में स्थानांतरित करते हैं, और आपके मूल भुगतान विधि पर ₹99 वापस जमा करते हैं। आठवें दिन से §4 के मानक मासिक नियम लागू होते हैं।
3. एक्टिवेशन पास × WD-ANNUAL#
दो अलग-अलग यांत्रिकताएं अक्सर एक ही चालान पर दिखाई देती हैं; यह अनुभाग बताता है कि वे कैसे सह-अस्तित्व रखती हैं और रिफंड प्रत्येक के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है। कूपन स्टैकिंग नियम हमारे मूल्य निर्धारण इंजन में CouponStackingRule मैट्रिक्स के अनुसार चेकआउट पर लागू किए जाते हैं; आप गलती से परस्पर-अनन्य प्रोत्साहनों को जोड़ नहीं सकते।
| यांत्रिकता | यह क्या है | रिफंड स्थिति |
|---|---|---|
| ₹99 एक्टिवेशन पास | एकमुश्त, Base प्लान का पहला चक्र, ऑटो-अप्लाइड BASE99 कूपन के माध्यम से। प्रति ग्राहक एक तक सीमित। | 7 दिनों के भीतर अप्रयुक्त वापसी योग्य (§2)। रिफंड सदस्यता तुरंत रद्द करता है। |
WD-ANNUAL कूपन | वार्षिक चक्र पर लागू 17% प्रभावी छूट। BASE99 के साथ स्टैक नहीं होता (एक्टिवेशन पास केवल मासिक है)। | §5 में वार्षिक रिफंड गणना में मान्य: रिफंड सूची मूल्य पर नहीं बल्कि वास्तव में भुगतान की गई रियायती कीमत पर गणना किए जाते हैं। |
उदाहरण: आप एक्टिवेशन पास (₹99) के साथ Base प्लान पर साइन अप करते हैं। दिन 30 पर आप Pro में अपग्रेड करते हैं। तीन महीने बाद आप चक्र के बीच में रद्द करते हैं। हम Pro चक्र के अप्रयुक्त दिनों का रिफंड करते हैं। एक्टिवेशन पास वापस नहीं होता (7-दिन की विंडो बीत गई)। यदि आप बाद में किसी तारीख पर पुनः सदस्यता लेते हैं, तो आप तत्कालीन-वर्तमान सूची मूल्य पर शुरू करते हैं।
4. मासिक सदस्यता रिफंड#
Wendesk सदस्यताएं अग्रिम हैं — आप अगले बिलिंग चक्र के लिए पहले भुगतान करते हैं। यदि आप एक मासिक योजना चक्र के बीच में रद्द करते हैं, तो हम प्रति-दिन आधार पर अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड करते हैं: रिफंड = (plan_price ÷ days_in_cycle) × full_unused_days। अनुरोध दाखिल होने का दिन उपयोग किया हुआ माना जाता है।
आप सेवा को वर्तमान चक्र के अंत तक चलाना जारी रख सकते हैं और रिफंड को छोड़ सकते हैं — कोई ऑटो-नवीकरण नहीं होगा। कोई भी रास्ता मान्य है; जो आपको कम परेशानी दे वह चुनें। किसी भी स्थिति में, रद्दीकरण हमारे बिलिंग सिस्टम से तुरंत होता है — अगले चक्र के लिए आपसे शुल्क नहीं लिया जाएगा।
कूपन के माध्यम से लागू छूट (जैसे LAUNCH2026) रिफंड गणना में मान्य है: हम सूची मूल्य नहीं बल्कि आपके द्वारा वास्तव में भुगतान की गई कीमत वापस करते हैं।
5. वार्षिक सदस्यता रिफंड#
वार्षिक योजनाएं बारह महीनों के लिए एक बार बिल की जाती हैं (WD-ANNUAL कूपन ऑटो-लागू के साथ लगभग दो महीने के मुफ्त के बराबर प्रभावी छूट के लिए)। यदि आप एक वार्षिक अवधि के बीच में रद्द करते हैं, तो रिफंड इस प्रकार गणना किया जाता है: रिफंड = annual_price_paid − (months_consumed × equivalent_monthly_rate), जहां समकक्ष मासिक दर मासिक बिल की गई उसी योजना की सूची कीमत है।
यह सूत्र वास्तव में उपयोग किए गए महीनों के लिए वार्षिक छूट को पुनः प्राप्त करता है, लेकिन आपसे जितना भुगतान किया उससे अधिक कभी नहीं लेता। यदि उपभोग किए गए महीने अग्रिम चक्र से अधिक हो जाते हैं (जो केवल चालान ओवरलैप के कारण हो सकता है), तो हम अंतर माफ करते हैं और अतिरिक्त बिल करने के बजाय कुछ भी वापस नहीं करते। एक पूर्ण-चक्र रिफंड (शून्य महीने उपभोग) भुगतान की गई राशि का 100% वापस करता है, इस नीति में अन्यत्र उल्लिखित किसी भी गैर-वापसी योग्य शुल्क को घटाकर।
6. सेटअप, एक्टिवेशन, और ऑनबोर्डिंग शुल्क#
किसी भी एकमुश्त शुल्क जो सेटअप, व्हाइट-लेबल कस्टम-डोमेन प्रोविजनिंग, व्हाइट-ग्लव माइग्रेशन, कस्टम इंटीग्रेशन बिल्ड, या ऑनबोर्डिंग वर्कशॉप के लिए बिल किए गए हैं, वे काम डिलीवर होने के बाद वापस नहीं होते। यदि हमने रद्दीकरण के समय तक काम शुरू नहीं किया है, तो हम शुल्क का 100% वापस करते हैं। यदि काम आंशिक रूप से डिलीवर हुआ है, तो हम पूर्ण मील के पत्थर के रूप में अभी तक बिल योग्य नहीं हिस्से का रिफंड करते हैं, हमारे उचित मूल्यांकन पर।
स्पष्टता के लिए, ₹99 पहले-माह का शुल्क एक सेटअप शुल्क नहीं है — यह सदस्यता का एक रियायती पहला महीना है, और यह ऊपर धारा 2 द्वारा शासित है।
7. उपयोग-आधारित शुल्क (AI, वॉइस, SMS, स्टोरेज)#
उपयोग-आधारित ऐड-ऑन — AI ओवरेज (प्रति हल किया गया संवाद, प्रति योग्य लीड, प्रति Magic Field रन, प्रति सामग्री ड्राफ्ट), वॉइस-एजेंट मिनट, हमारे गेटवे के माध्यम से भेजे गए SMS संदेश, और आपकी योजना सीमा से अधिक स्टोरेज — उपभोग के बाद माह के अंत में बिल किए जाते हैं। एक बार एक इकाई उपभोग होने पर, यह वापस नहीं होती: अंतर्निहित प्रदाता (मॉडल API, टेलीफोनी कैरियर, SMS गेटवे) ने पहले ही हमसे शुल्क लगा लिया है।
दो संकीर्ण अपवाद लागू होते हैं। पहला, यदि उपयोग शुल्क हमारे सॉफ़्टवेयर में एक पुष्टि त्रुटि के कारण हुआ था (जैसे हमारे द्वारा लिखे गए वर्कफ्लो में एक रनवे लूप), तो हम प्रभावित शुल्क वापस जमा करते हैं। दूसरा, यदि एक टेनेंट को गैर-भुगतान के लिए निलंबित किया गया था और निलंबन ने स्वयं उपयोग बिलिंग ट्रिगर की (यह नहीं होना चाहिए), तो हम शुल्क माफ करते हैं। इनके बाहर, उपभोग के बाद उपयोग अंतिम है।
8. रिफंड कैसे अनुरोध करें#
वर्कस्पेस ओनर (L4) ईमेल पते से एक बिलिंग टिकट खोलें — [email protected] पर लिखकर, या डैशबोर्ड में Settings › Billing › Request a refund पर क्लिक करके। वर्कस्पेस ID, चालान नंबर (नंबरों), वह रद्दीकरण तिथि जो आप चाहते हैं, और एक-पंक्ति का कारण शामिल करें (हम इसे पढ़ते हैं; हम इसका उपयोग उत्पाद को ठीक करने के लिए करते हैं)।
रिफंड अनुरोध प्रश्नगत शुल्क के तीस (30) दिनों के भीतर दाखिल किए जाने चाहिए, सिवाय ₹99 पहले-माह रिफंड के जिसकी धारा 2 के अनुसार सात-दिन की विंडो है। हम हर टिकट को एक कार्य दिवस के भीतर स्वीकार करते हैं, सात कार्य दिवसों के भीतर समीक्षा और जवाब देते हैं, और (यदि स्वीकृत) निर्णय भेजे गए उसी कार्य दिवस पर क्रेडिट शुरू करते हैं।
9. रिफंड समयसीमा#
एक बार रिफंड शुरू होने के बाद, आपके अकाउंट में पहुंचने का समय मूल भुगतान विधि पर निर्भर करता है। हम केवल अपनी तरफ देख सकते हैं — बैंक या वॉलेट हमारे क्रेडिट सौंपने के बाद अपनी निपटान विंडो जोड़ता है।
| विधि | सामान्य निपटान | अधिकतम |
|---|---|---|
| UPI | 1–3 कार्य दिवस | 5 कार्य दिवस |
| घरेलू क्रेडिट / डेबिट कार्ड | 5–7 कार्य दिवस | 10 कार्य दिवस |
| अंतर्राष्ट्रीय कार्ड | 7–10 कार्य दिवस | 21 कार्य दिवस |
| Net-banking / NEFT / IMPS | 2–5 कार्य दिवस | 10 कार्य दिवस |
| वायर ट्रांसफर (अंतर्राष्ट्रीय) | 7–14 कार्य दिवस | 30 कार्य दिवस |
| Razorpay वॉलेट क्रेडिट | उसी दिन | 3 कार्य दिवस |
यदि ऊपर की अधिकतम विंडो के बाद रिफंड नहीं आया है, तो मूल चालान के साथ [email protected] पर लिखें और हम इसे भुगतान प्रदाता के साथ ट्रेस करेंगे।
10. चार्जबैक#
चार्जबैक (भुगतान विवाद भी कहलाते हैं) सभी के लिए धीमे और महंगे हैं — आप, आपका बैंक, कार्ड नेटवर्क और हम। हम दृढ़ता से पसंद करते हैं कि आप पहले हमसे संपर्क करें। अधिकांश विवाद जो हम देखते हैं (गलत योजना, दोहरा शुल्क, छूटा रद्दीकरण, अप्रत्याशित ऐड-ऑन) एक कार्य दिवस के भीतर हल हो जाते हैं यदि आप बस [email protected] पर ईमेल करते हैं।
यदि पूर्व संपर्क के बिना चार्जबैक दाखिल किया जाता है, तो हम बैंक को अनुबंध, उपयोग लॉग, रद्दीकरण टाइमस्टैम्प (यदि कोई हो), और आप तक पहुंचने के हमारे लिखित प्रयास के साथ जवाब देंगे। सक्रिय चार्जबैक वाले वर्कस्पेस को विवाद हल होने तक अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया जाता है, ताकि एक विवादित चालान के खिलाफ आगे सेवा उपभोग को रोका जा सके। हमारे पक्ष में हल किया गया चार्जबैक वर्कस्पेस को पहले की तरह बिल योग्य छोड़ता है; आपके पक्ष में हल किए गए चार्जबैक को रिफंड के रूप में माना जाता है, वर्कस्पेस विवादित चालान तिथि पर रद्द के रूप में।
11. Enterprise और CustomPlan रिफंड#
CustomPlan के तहत काम करने वाले Enterprise ग्राहक अपने हस्ताक्षरित मास्टर सेवा समझौते में रिफंड और समाप्ति खंडों द्वारा शासित होते हैं। जहां मास्टर समझौता मौन है, यह नीति फॉलबैक के रूप में लागू होती है। जहां मास्टर समझौता और यह नीति संघर्ष करते हैं, मास्टर समझौता नियंत्रित होता है।
मानक CustomPlan डिफ़ॉल्ट हैं: वांछित समाप्ति तिथि से कम से कम तीस दिन पहले रद्दीकरण की लिखित सूचना; अप्रयुक्त अनुबंध शेष का अनुपात-आधारित रिफंड मासिक (दैनिक नहीं) गणना; किसी भी अनुबंध के पहले महीने के लिए कोई रिफंड नहीं; और SLA क्रेडिट, जहां लागू हों, नकद वापस करने के बजाय अगले चालान पर लागू।
12. फोर्स मेजर और SLA सेवा क्रेडिट#
यदि हमारे उचित नियंत्रण के कारणों से सेवा अनुपलब्ध है — हमारे बुनियादी ढांचे का आउटेज, हमारे द्वारा शिप किया गया रिग्रेशन, हमारे द्वारा चुना गया उप-प्रोसेसर — तो हम नकद रिफंड के बजाय आपके अगले चालान के खिलाफ सेवा क्रेडिट जारी करते हैं। क्रेडिट अनुसूची SLA परिशिष्ट में प्रकाशित है (Pro और Enterprise योजनाएं)। क्रेडिट उसी घटना के लिए नकद रिफंड के साथ स्टैक नहीं होते।
फोर्स मेजर घटनाओं के कारण सेवा अनुपलब्धता — प्राकृतिक आपदा, निरंतर इंटरनेट बैकबोन विफलता, सरकारी आदेश, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म आउटेज (उदाहरण के लिए एक Meta WhatsApp Business API आउटेज, एक AWS क्षेत्रीय घटना, या एक Razorpay व्यवधान) — एक रिफंड-ट्रिगरिंग घटना नहीं है। हम, हालांकि, पारदर्शी रूप से संचार करेंगे और घटना विंडो के दौरान अर्जित ओवरेज शुल्क माफ करेंगे।
13. विवाद और शासी कानून#
यदि रिफंड निर्णय विवाद में है, तो [email protected] पर लिखित में एस्केलेट करें; कंपनी का एक अधिकारी दस कार्य दिवसों के भीतर जवाब देगा। यदि वह जवाब असंतोषजनक है, तो पार्टियां कोई भी औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले सद्भावना में हल करने का प्रयास करने पर सहमत हैं।
यह नीति और इसके तहत उत्पन्न कोई भी विवाद भारत के कानूनों द्वारा शासित है। जयपुर, राजस्थान के न्यायालयों का अनन्य अधिकार क्षेत्र है, सिवाय जहां लागू उपभोक्ता संरक्षण कानून किसी अंत-ग्राहक के लिए एक अलग फोरम अनिवार्य करता हो (उस मामले में वह कानून नियंत्रित होता है)।
अंतिम बात: हम आपका रिफंड प्रोसेस करने की बजाय आपको एक ग्राहक के रूप में रखना पसंद करेंगे। यदि कुछ गलत है, तो हमें बताएं। यदि हम इसे ठीक नहीं कर सकते, तो हम आपको इस नीति के अनुसार रिफंड करेंगे बिना आपको इसके लिए लड़वाए। यही समझौता है।