Cookie Policy.

TL;DR — सरल भाषा में इसका क्या अर्थ है।#

• यह एक टेम्पलेट है — प्रकाशन से पहले कानूनी सलाह लें। नीचे दी गई कुकी सूची हमारे इच्छित सेटअप को दर्शाती है और प्रकाशन से पहले उत्पादन परिनियोजन के विरुद्ध इसकी पुष्टि की जानी चाहिए।
• अनिवार्य रूप से आवश्यक कुकीज़ डिफ़ॉल्ट रूप से चालू हैं — इनके बिना आप साइन इन नहीं कर सकते, साइन इन नहीं रह सकते, या क्रॉस-साइट रिक्वेस्ट फोर्जरी से सुरक्षित नहीं हो सकते।
• एनालिटिक्स, फ़ंक्शनल और मार्केटिंग कुकीज़ ऑप्ट-इन हैं उन क्षेत्राधिकारों में जहाँ सहमति आवश्यक है (DPDP के तहत भारत, GDPR-ePrivacy के तहत EU/UK, और समान क्षेत्र)। बैनर से जो चाहें चुनें।
• हम ऐप के अंदर मार्केटिंग कुकीज़ कभी नहीं सेट करते। मार्केटिंग कुकीज़ केवल www.wendesk.com पर दिखती हैं, कभी भी app.wendesk.com, ब्रांडेड सबडोमेन, या मार्केटप्लेस शॉपिंग अनुभव पर नहीं।
• Do Not Track और Global Privacy Control — 2026 H2 में सहमति बैनर के साथ सम्मान लागू होगा; तब तक, स्पष्ट सहमति के बिना केवल अनिवार्य रूप से आवश्यक कुकीज़ सेट की जाती हैं।
• कभी भी अपना मन बदलें — फ़ुटर लिंक से बैनर फिर से खोलें, ब्राउज़र सेटिंग बदलें, या [email protected] पर लिखें।

---

1. कुकीज़ क्या हैं#

कुकी एक छोटी टेक्स्ट फ़ाइल होती है जिसे एक वेबसाइट आपका ब्राउज़र आपके डिवाइस पर संग्रहीत करने के लिए कहती है, और ब्राउज़र बाद के अनुरोधों पर इसे वापस भेजता है। कुकीज़ किसी साइट को विज़िट के बीच चीज़ें याद रखने की अनुमति देती हैं — उदाहरण के लिए, कि आप साइन इन हैं, आप कौन-सी भाषा पसंद करते हैं, या कि आप पहले से ही एक बैनर को खारिज कर चुके हैं। वे आपके कंप्यूटर पर कोड नहीं चला सकतीं या आपके डिवाइस पर अन्य फ़ाइलें नहीं पढ़ सकतीं।

कुकीज़ दो तकनीकी प्रकारों में आती हैं: सेशन कुकीज़ उस समय हटा दी जाती हैं जब आप अपना ब्राउज़र टैब बंद करते हैं, जबकि परसिस्टेंट कुकीज़ एक निर्धारित अवधि (कुछ मिनटों से कुछ वर्षों तक) तक आपके डिवाइस पर रहती हैं जब तक वे समाप्त नहीं हो जातीं या आप उन्हें हटा नहीं देते। उन्हें इस आधार पर भी वर्गीकृत किया जाता है कि उन्हें किसने सेट किया: फर्स्ट-पार्टी कुकीज़ उस वेबसाइट द्वारा सेट की जाती हैं जो आप विज़िट कर रहे हैं (हमारे मामले में, Wendesk ब्रांड संचालित करने वाली Fourteen Cloud Pvt Ltd), जबकि थर्ड-पार्टी कुकीज़ उन अन्य डोमेन द्वारा सेट की जाती हैं जिनसे पेज संसाधन लोड करता है (विज्ञापन नेटवर्क, एनालिटिक्स विक्रेता, सोशल-मीडिया विजेट)।

इस नीति के प्रयोजनों के लिए हम "कुकीज़" शब्द का ढीले तौर पर उपयोग समान स्टोरेज तकनीकों को भी कवर करने के लिए करते हैं जो समान प्रभाव प्राप्त करती हैं — जिनमें localStorage, sessionStorage, IndexedDB, ब्राउज़र कैश पहचानकर्ता, सर्वर-सेट स्थानीय फ़ाइलें, और पिक्सेल टैग ("वेब बीकन") शामिल हैं जो कुकीज़ के साथ काम करते हैं। जहाँ भी हम "कुकी" कहते हैं, हमारा मतलब इनमें से किसी से भी है।

कुछ कुकीज़ आपके द्वारा माँगी गई सेवा प्रदान करने के लिए अनिवार्य रूप से आवश्यक हैं — इनके बिना आप साइन इन नहीं कर सकते, आपका सेशन पेज लोड के बीच बना नहीं रह सकता, बिलिंग फॉर्म क्रॉस-साइट रिक्वेस्ट फोर्जरी के प्रति असुरक्षित होंगे, और हम आपकी सहमति विकल्प याद नहीं रख सकते। अन्य कुकीज़ वैकल्पिक हैं: वे हमें यह समझने में मदद करती हैं कि कौन-सी सुविधाएँ उपयोगी हैं, आपकी प्राथमिकताएँ याद रखती हैं, और (केवल मार्केटिंग साइट पर) अभियानों की प्रभावशीलता मापती हैं। वैकल्पिक कुकीज़ केवल आपकी सहमति से सेट की जाती हैं जहाँ सहमति कानूनी रूप से आवश्यक है, और आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं।

---

2. हम किन श्रेणियों का उपयोग करते हैं#

हम कुकीज़ को चार श्रेणियों में समूहीकृत करते हैं जो मानक ePrivacy और DPDP मार्गदर्शन से मैप होती हैं: अनिवार्य रूप से आवश्यक (सेवा को तोड़े बिना अक्षम नहीं किया जा सकता), परफॉर्मेंस / एनालिटिक्स (गुमनाम समग्र माप), फ़ंक्शनल (प्राथमिकताएँ और सुविधा), और मार्केटिंग / विज्ञापन (केवल सार्वजनिक मार्केटिंग साइट पर अभियान एट्रीब्यूशन)। नीचे दी गई तालिका हर उस कुकी का नाम बताती है जो हम वर्तमान में सेट करते हैं, वह क्या करती है, कौन प्रदान करता है, कितने समय तक रहती है, और वह किस श्रेणी से संबंधित है।

अनिवार्य रूप से आवश्यक कुकीज़ DPDP, GDPR-ePrivacy, और समकक्ष नियमों के तहत सहमति आवश्यकताओं से छूट प्राप्त हैं क्योंकि इनके बिना सेवा वस्तुतः काम नहीं कर सकती। अन्य सभी श्रेणियाँ उन क्षेत्राधिकारों में डिफ़ॉल्ट रूप से बंद हैं जिन्हें स्पष्ट सहमति की आवश्यकता है और बैनर के माध्यम से ऑप्ट इन करने के बाद ही सेट की जाती हैं। उपरोक्त सूची हर रिलीज़ पर समीक्षा की जाती है; विहित संस्करण वह है जो इस URL पर दिया जाता है।

---

3. थर्ड-पार्टी कुकीज़#

तृतीय पक्ष जो हमारे पेजों के माध्यम से कुकीज़ सेट कर सकते हैं — केवल आपकी सहमति से और केवल उल्लिखित सतहों पर — नीचे उनकी अपनी गोपनीयता नोटिस के लिंक के साथ सूचीबद्ध हैं, ताकि आप पढ़ सकें कि प्रत्येक हमसे स्वतंत्र रूप से आपके डेटा को कैसे संभालता है।

• LinkedIn (Microsoft Corporation) — B2B अभियान एट्रीब्यूशन के लिए Insight Tag। केवल www.wendesk.com मार्केटिंग पेजों पर सेट। LinkedIn गोपनीयता नीति।
• Google LLC — Google Ads रूपांतरण API और (जहाँ आपने ऑप्ट इन किया है) IP अनामीकरण के साथ Google Analytics 4। केवल मार्केटिंग साइट। Google गोपनीयता नीति।
• Meta Platforms Ireland Limited — Facebook और Instagram विज्ञापन अभियानों के लिए रूपांतरण एट्रीब्यूशन; केवल मार्केटिंग साइट। Meta गोपनीयता नीति।
• Plausible Analytics — मार्केटिंग साइट पर गोपनीयता-अनुकूल समग्र विज़िटर काउंट, बिना क्रॉस-साइट ट्रैकिंग और बिना व्यक्तिगत पहचानकर्ता। Plausible गोपनीयता।
• Sentry — एप्लिकेशन के अंदर उपयोग की जाने वाली त्रुटि निगरानी; त्रुटि संदर्भ लॉग करता है लेकिन व्यक्तिगत Customer Data नहीं। Sentry गोपनीयता।
• PostHog — हमारे AWS मुंबई इन्फ्रास्ट्रक्चर पर चलने वाले स्व-होस्टेड इंस्टेंस पर उत्पाद एनालिटिक्स; डेटा हमारे नियंत्रण से बाहर नहीं जाता। PostHog गोपनीयता।

मार्केटिंग कुकीज़ कभी नहीं सेट होती हैं app.wendesk.com, ब्रांडेड टेनेंट सबडोमेन, कस्टम-डोमेन टेनेंट परिनियोजन, या ग्राहक-सामना मार्केटप्लेस स्टोरफ्रंट के अंदर। वे सार्वजनिक मार्केटिंग साइट तक सीमित हैं ताकि हम हमारी उत्पाद सतहों पर साइन-इन ग्राहकों को ट्रैक किए बिना विज्ञापन प्रदर्शन माप सकें।

मार्केटिंग साइट पर परफॉर्मेंस और फ़ंक्शनल कुकीज़ समेकित और गुमनाम हैं। एप्लिकेशन के अंदर हम ऊपर वर्णित स्व-होस्टेड PostHog इंस्टेंस का उपयोग करते हैं; आपका इंटरेक्शन डेटा एनालिटिक्स प्रयोजनों के लिए हमारे इन्फ्रास्ट्रक्चर से बाहर नहीं जाता।

---

4. अपनी प्राथमिकताएँ प्रबंधित करें#

आप अनिवार्य रूप से आवश्यक से परे प्रत्येक श्रेणी पर नियंत्रण में रहते हैं। नीचे दिए गए तंत्र सभी एक ही अंतर्निहित रिकॉर्ड — wd_consent कुकी — को बदलते हैं, इसलिए आपके लिए सबसे सुविधाजनक चुनना ठीक है; आपको प्रत्येक सतह को अलग से अपडेट करने की आवश्यकता नहीं है।

• कुकी बैनर। पहली बार जब आप हमारी मार्केटिंग साइट विज़िट करते हैं तो हम श्रेणी-दर-श्रेणी टॉगल के साथ एक बैनर दिखाते हैं। आप जो चाहें चुनें और सबमिट करें। बैनर हर पेज के फ़ुटर में "कुकी प्राथमिकताएँ" लिंक से भी पहुँचा जा सकता है, इसलिए आप किसी भी समय विकल्प पर पुनर्विचार कर सकते हैं।
• इन-ऐप प्राइवेसी कंसोल। एक बार साइन इन होने के बाद, वर्तमान सहमति स्थिति देखने, कोई भी वैकल्पिक श्रेणी वापस लेने, और अपनी सहमति इतिहास की JSON कॉपी डाउनलोड करने के लिए Account Settings → Privacy & Tracking पर जाएँ।
• Do Not Track और Global Privacy Control (2026 H2 में नियोजित)। एक बार जब सहमति बैनर आ जाएगा, DNT या GPC हेडर भेजने वाले ब्राउज़र को किसी भी पिछली इंटरेक्शन की परवाह किए बिना गैर-अनिवार्य रूप से आवश्यक कुकीज़ को अस्वीकार मानकर माना जाएगा। तब तक, प्लेटफ़ॉर्म स्पष्ट ऑप्ट-इन के अभाव में केवल अनिवार्य रूप से आवश्यक कुकीज़ सेट करता है — कुकी उद्देश्यों के लिए कार्यात्मक रूप से समकक्ष, लेकिन GPC सिग्नल अभी मशीन द्वारा सम्मानित नहीं किया गया है।
• ब्राउज़र-स्तर नियंत्रण। प्रति-ब्राउज़र निर्देशों के लिए §5 देखें; हमारे डोमेन के लिए साइट डेटा साफ़ करना या कुकीज़ ब्लॉक करना एकल डिवाइस पर समान प्रभाव प्राप्त करता है।
• ईमेल अनुरोध। [email protected] पर लिखें यदि उपरोक्त में से कोई भी चैनल आपके लिए उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, एक्सेसिबिलिटी-टूलिंग संघर्ष)। हम आपके खाते में बदलाव रिकॉर्ड करेंगे और जवाब में पुष्टि करेंगे।

DPDP और GDPR के तहत, सहमति वापस लेना उतना ही आसान है जितना देना। सहमति वापस लेने से वापसी से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता प्रभावित नहीं होती, और यह आपके डिवाइस पर पहले से संग्रहीत कुकीज़ को पूर्वव्यापी रूप से नहीं हटाती — यदि आप उन्हें पूरी तरह हटाना चाहते हैं तो अपने ब्राउज़र के माध्यम से उन्हें साफ़ करें। जहाँ आप एनालिटिक्स के लिए सहमति वापस लेते हैं, अगला पेज लोड इवेंट भेजना बंद कर देगा; मौजूदा समेकित मेट्रिक्स जो अब आपको पहचान नहीं करते, ऐतिहासिक रिपोर्टिंग के लिए बनाए रखना जारी रहेगा।

---

5. ब्राउज़र नियंत्रण#

प्रत्येक प्रमुख ब्राउज़र में साइट-दर-साइट आधार पर कुकीज़ ब्लॉक करने, अनुमति देने, या हटाने की सेटिंग शामिल है। नीचे दिए गए निर्देश सबसे सामान्य ब्राउज़रों को कवर करते हैं; विक्रेता समय-समय पर मेनू अपडेट करते हैं, इसलिए आपके संस्करण पर सटीक पथ थोड़ा अलग हो सकता है। अनिवार्य रूप से आवश्यक कुकीज़ ब्लॉक करने से आप Wendesk में साइन इन नहीं कर पाएंगे।

• Google Chrome (डेस्कटॉप) — Settings → Privacy and security → Cookies and other site data खोलें, जहाँ आप थर्ड-पार्टी कुकीज़ ब्लॉक कर सकते हैं, एग्ज़िट पर कुकीज़ साफ़ कर सकते हैं, या "See all cookies and site data" के माध्यम से wendesk.com के लिए संग्रहीत कुकीज़ हटा सकते हैं।
• Mozilla Firefox — Settings → Privacy & Security → Cookies and Site Data खोलें, Standard, Strict, और Custom सुरक्षा स्तरों में से चुनें, या "Manage Data" के माध्यम से प्रति साइट डेटा प्रबंधित करें।
• Apple Safari (macOS) — Safari → Settings → Privacy खोलें, फिर wendesk.com के लिए संग्रहीत कुकीज़ देखने और हटाने के लिए "Manage Website Data"; iOS पर Settings → Safari → Advanced → Website Data उपयोग करें।
• Microsoft Edge — Settings → Cookies and site permissions → Manage and delete cookies and site data खोलें।
• Brave — Settings → Shields → Cookies खोलें, जहाँ थर्ड-पार्टी कुकीज़ डिफ़ॉल्ट रूप से ब्लॉक हैं और एड्रेस बार में शेर आइकन के माध्यम से प्रति-साइट अपवाद कॉन्फ़िगर किए जा सकते हैं।
• मोबाइल ब्राउज़र — अधिकांश मोबाइल ब्राउज़र Settings → Privacy या Settings → Site Data के तहत एक समान मेनू प्रदर्शित करते हैं। iOS पर, सिस्टम-वाइड ट्रैकिंग रोकथाम भी लागू होती है।

व्यापक नियंत्रणों के लिए, EU और US ऑनलाइन-विज्ञापन स्व-नियामक कार्यक्रम youronlinechoices.eu और aboutads.info पर सहमति-प्रबंधन पोर्टल संचालित करते हैं; ये आपको एक साथ कई भाग लेने वाले नेटवर्क में व्यवहारिक विज्ञापन से ऑप्ट आउट करने की अनुमति देते हैं।

---

6. परिवर्तन#

हम इस कुकी नीति को तब अपडेट करते हैं जब हम कोई कुकी जोड़ते, हटाते, या मौलिक रूप से बदलते हैं — उदाहरण के लिए, जब हम एक नया एनालिटिक्स विक्रेता पेश करते हैं, किसी को हटाते हैं, या किसी मौजूदा कुकी की अवधि बदलते हैं। मौलिक परिवर्तन कुकी बैनर को आपकी सहमति फिर से माँगने के लिए ट्रिगर करते हैं ताकि आपकी पिछली पसंद चुपचाप नए उपयोग में न बदल जाए।

गैर-मौलिक परिवर्तन (शब्दों का स्पष्टीकरण, टाइपो ठीक, पुनर्संरचना बिना ठोस प्रभाव के) तुरंत प्रकाशित किए जाते हैं और संस्करण फ़ुटर में नोट किए जाते हैं। हर परिवर्तन इस पेज के शीर्ष पर संस्करण संख्या और "समीक्षित" तारीख में परिलक्षित होता है, और पिछले संस्करण /policies पर संग्रहीत हैं ताकि आप तुलना कर सकें। हम प्रकाशन के बाद 30 दिनों के लिए कुकी बैनर में सबसे हालिया परिवर्तन को भी फ़्लैग करते हैं।

यदि कोई नियामक प्राधिकरण (भारत का डेटा सुरक्षा बोर्ड, EU पर्यवेक्षी प्राधिकरण, या समकक्ष) कोई मार्गदर्शन जारी करता है जो हमारी कुकी प्रथाओं को प्रभावित करता है, तो हम इस दस्तावेज़ को तुरंत अपडेट करते हैं और कार्यक्षेत्र प्रशासकों को ईमेल द्वारा सूचित करते हैं ताकि वे अपने अंत-ग्राहकों के लिए अपनी गोपनीयता नोटिस को आवश्यकतानुसार समायोजित कर सकें।